Última atualização: 23 de julho de 2025
1. Objetivo e Âmbito
Esta política estabelece os critérios e procedimentos para reclamações, reimpressões e reembolsos relacionados aos produtos personalizados em DTF fornecidos pela MY MUG PERSONALIZADOS LTDA (“My Stampy”).
2. Produtos Personalizados – Inaplicabilidade do Direito de Arrependimento
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias para compras fora do estabelecimento comercial. Contudo, jurisprudência e entendimentos da SENACON reconhecem exceção para produtos **confeccionados sob encomenda e personalizados**. Assim, após a confirmação do pedido não é possível cancelar ou devolver por simples desistência.
3. Prazo e Elegibilidade para Reclamações
3.1 O Cliente dispõe de **7 (sete) dias corridos** a contar do recebimento para registrar reclamação relacionada a:
• Falha de impressão ( arte truncada, borrões);
• Falha de aderência (transfer não fixa).
3.2 Reclamações **não serão aceitas** quando decorrentes de:
• Arquivo em baixa resolução, DPI insuficiente ou fora das especificações técnicas;
• Variações de cor inerentes à conversão RGB → CMYK;
• Danos causados na aplicação do DTF ao substrato (ex.: temperatura ou pressão incorretas);
• Erro na indicação de endereço ou dados de entrega informados pelo cliente.
4. Procedimento de Reclamação
Envie para contato@mystampy.com.br (ou WhatsApp +55 44 8806‑4724):
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos ou vídeo em alta resolução evidenciando o defeito.
Resposta inicial em até **5 dias úteis**.
5. Soluções Disponíveis
Após análise técnica, poderemos oferecer:
a) **Reimpressão** sem custo – padrão para falhas de impressão/aderência;
b) **Reembolso parcial ou total** do valor do DTF.
A escolha da solução caberá à My Stampy, observando a boa‑fé objetiva.
6. Logística Reversa (quando aplicável)
Podemos solicitar a devolução da mercadoria para análise. Caso confirmada a falha, forneceremos etiqueta de postagem sem custo.
7. Restituição de Valores
Reembolsos homologados serão processados pela mesma forma de pagamento em até **30 (trinta) dias corridos** após aprovação.
8. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da My Stampy limita‑se ao valor efetivamente pago pelo Cliente. Não respondemos por danos indiretos, perda de lucro ou custos relacionados ao substrato ou à aplicação inadequada do transfer.
9. Contato
• E‑mail: contato@mystampy.com.br
• WhatsApp: +55 44 8806‑4724
• Endereço: Rua Castro Alves, 1307 – Zona 06, Maringá/PR – CEP 87015‑440